هل تعاني من تأخر راتبك أو رفضت الشركة تسليم مستحقاتك؟ الآن يُمكنك تقديم شكوى في مكتب العمل اون لاين بخطوات سريعة وسلسة لحماية حقوقك العمالية دون الحاجة إلى مراجعة الجهات الحكومية حضوريًا، في هذا المقال نوضح لك جميع الخطوات والإجراءات التي تضمن لك حفظ حقوقك بشكل كامل.
كيفية تقديم شكوى في مكتب العمل اون لاين
يُمكنك رفع شكوى عمالية عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية بكل سهولة من خلال موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وذلك باتباع الخطوات الآتية:
- قم بالدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن طريق خدمة التسوية الودية.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب النفاذ الوطني الموحد (أبشر).
- اختر قائمة الخدمات الإلكترونية، ثم اضغط على “خدمة التسوية الودية للخلافات العمالية”.
- اضغط على “رفع دعوى” أو “تقديم شكوى جديدة”.
- حدد المنشأة أو الشركة التي ترغب في تقديم الشكوى ضدها.
- قم بإدخال بيانات العامل وصاحب العمل بطريقة صحيحة.
- اختر نوع الشكوى، مثل: تأخر الرواتب، الفصل التعسفي، الإجازات والبدلات، مكافأة نهاية الخدمة، أو عدم صرف المستحقات.
- اكتب تفاصيل الشكوى بوضوح مع إبراز الوقائع والمطالبات المالية إذا وجدت.
- أرفق المستندات الداعمة، مثل: الهوية أو الإقامة، الرسائل والإيميلات، كشف الحساب البنكي، مسيرات الرواتب، أو عقد العمل.
- قم بمراجعة البيانات وتحقق من سلامتها.
- اضغط على “إرسال الطلب”، وذلك لتسجيل شكوتك بشكل رسمي.
- بعد الإرسال يتم تحديد موعد لجلسة تسوية ودية عن بعد بين العامل وصاحب العمل لمحاولة حل الخلاف.
- في حالة عدم التوصل إلى حل خلال جلسات التسوية، يتم إحالة القضية بشكل تلقائي إلى المحكمة العمالية لاستكمال الإجراءات القضائية.
احصل على استشارة قانونية بـ 200 ريال فقط بدلًا من 600 ريال
المستندات المطلوبة لتقديم شكوى في مكتب العمل
لزيادة فرص قبول تقديم شكوى في مكتب العمل اون لاين وسرعة معالجة الطلب، يوصى بإرفاق جميع المستندات التي تثبت العلاقة العمالية وموضوع النزاع، ومن أبرزها:
- الهوية الوطنية للمواطن أو الإقامة للمقيم.
- عقد العمل إن وجد.
- كشوف الرواتب أو كشف الحساب البنكي لإثبات صرف الأجور أو تأخرها.
- مسيرات الرواتب أو أي مستندات مالية ذات صلة.
- المراسلات الرسمية بين العامل وصاحب العمل، مثل: رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- أي أدلة تدعم الشكوى، مثل: قرارات الفصل، إشعارات الإنذار، أو مستندات المطالبة بالمستحقات.
- وكالة شرعية أو تفويض رسمي إذا كان مقدم الشكوى ممثلًا عن العامل.
كيف ترفع شكوى على شركتك؟
في حالة تعرضك إلى ظلم وظيفي أو إذا لم تحصل على حقوقك العمالية، يُمكنك رفع شكوى رسمية ضد الشركة إلكترونيًا عن طريق وزارة الموارد البشرية باتباع ما يلي:
- ادخل إلى منصة وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية المخصصة للخدمات العمالية.
- قم بتسجيل الدخول عبر حساب النفاذ الوطني الموحد.
- توجه إلى خدمة “الخلافات العمالية” واختر بدء طلب جديد.
- حدد اسم الشركة أو المؤسسة التي ستقدم شكوتك ضدها.
- قم بملئ معلومات الوظيفة وبيانات التواصل الخاصة بك بدقة.
- حدد سبب الشكوى، مثل: رفض تسليم المستحقات، ساعات العمل مخالفة للنظام، إنهاء العقد بدون سبب مشروع، تأخير الرواتب، أو غير ذلك.
- قم بشرح المشكلة بالتفاصيل ووضح التواريخ والحقوق المطلوبة.
- قم برفع الأدلة التي تدعم موقفك، مثل: التحويلات البنكية، المحادثات الرسمية، أو عقد العمل.
- تأكد من صحة جميع البيانات المرفوعة قبل اعتماد الطلب.
- أرسل الشكوى وانتظر إشعار موعد جلسة الصلح الإلكتروني.
- يتم تحويل النزاع تلقائيًا إلى المحكمة العمالية لاستكمال الإجراءات القانونية في حالة تعذر التسوية الودية.
كيف أرفع شكوى تأخر رواتب؟
- إذا تأخرت الشركة عن صرف راتبك، يُمكنك التقدم بشكوى رسمية للمطالبة بحقوقك إلكترونيًا، وذلك من خلال ما يلي:
- الدخول إلى موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر الخدمات العمالية الإلكترونية.
- تسجيل الدخول ببيانات النفاذ الوطني الموحد.
- اختيار خدمة “رفع دعوى عمالية”، هذه الخدمة متعلقة بالأجور والرواتب المتأخرة.
- تحديد الشركة التي تعمل لديها عن طريق قائمة المنشآت المرتبطة بك.
- توضيح فترة تأخر الرواتب وعدد الأشهر غير المدفوعة.
- كتابة تفاصيل الشكوى بطريقة مختصرة وواضحة مع توضيح قيمة المستحقات إن أمكن ذلك.
- إرفاق المستندات التي تؤكد عدم استلام الراتب، مثل: كشف الحساب البنكي، عقد العمل، أو مسير الرواتب.
- إرسال الطلب إلكترونيًا، ثم انتظار إشعار بموعد جلسة التسوية الودية.
- حضور جلسة التسوية الرقمية لمحاولة الوصول إلى حل مع صاحب العمل.
- في حالة عدم الاتفاق، تُحال الشكوى بشكل تلقائي للمحكمة العمالية للنظر فيها وإلزام الشركة بسداد جميع المستحقات.
كيف اشتكي على شركة لم تعطيني مستحقاتي؟
- عند امتناع الشركة عن صرف مستحقاتك المالية، يُمكنك المطالبة بحقوقك بشكل رسمي عن طريق الجهات العمالية المختصة، وذلك باتباع عدة خطوات، وهي:
- الدخول إلى موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وتسجيل الدخول باستخدام حساب النفاذ الوطني.
- اختيار خدمة الشكاوى العمالية أو طلب التسوية الودية بين العامل وصاحب العمل.
- تحديد بيانات الشركة التي تعمل لديها مع إضافة بياناتك الوظيفية بالكامل.
- توضيح نوعية المستحقات غير المدفوعة، مثل: مكافأة نهاية الخدمة، الرواتب المتأخرة، أو رصيد الإجازات.
- كتابة شرح مختصر للمشكلة مع توضيح تاريخ المطالبة والمدة التي لم تحصل فيها على حقوقك.
- إرفاق ما يثبت مستحقاتك، مثل: كشوف الرواتب، المراسلات الرسمية مع الشركة، أو عقد العمل.
- إرسال الطلب عبر المنصة وانتظار تحديد موعد جلسة الصلح العمالي عن طريق الإنترنت.
- حضور جلسة التسوية ومحاولة التوصل إلى اتفاق رسمي لحفظ حقوق الطرفين.
ملحوظة: في حالة عدم حل الخلاف بشكل ودي، يتم إحالة القضية إلى المحكمة العمالية للنظر فيها وإصدار الحكم المناسب.
ماذا يحدث بعد رفع الشكوى؟
بعد تقديم شكوى في مكتب العمل عبر الإنترنت، تمر الشكوى بعدة مراحل من أجل حل النزاع بأسرع وقت ممكن قبل اللجوء إلى القضاء، وتشمل ما يلي:
- مراجعة الطلب: تقوم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالتحقق من اكتمال بيانات الشكوى والمستندات المرفقة.
- إشعار أطراف النزاع: يتم إخطار العامل وصاحب العمل بموعد جلسة التسوية الودية عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة.
- عقد جلسات التسوية الودية: تُعقد جلسة أو أكثر لمحاولة الوصول إلى اتفاق يحفظ حقوق الطرفين دون الحاجة إلى التقاضي.
- توثيق اتفاق الصلح: إذا تم التوصل إلى تسوية، تُوثق إلكترونيًا وتصبح ملزمة للطرفين وفقًا للإجراءات النظامية.
- إحالة النزاع إلى المحكمة العمالية: إذا تعذرت التسوية خلال المدة النظامية أو لم يحضر أحد الأطراف دون عذر مقبول، تُحال الدعوى إلكترونيًا إلى المحكمة العمالية لاستكمال الإجراءات القضائية.
- بدء نظر الدعوى: تتولى المحكمة العمالية دراسة القضية، وسماع أقوال الطرفين، والاطلاع على الأدلة، ثم تصدر الحكم وفق أحكام نظام العمل والأنظمة ذات الصلة.
كم تستغرق مدة الشكوى في مكتب العمل؟
تختلف مدة الشكوى في مكتب العمل بحسب طبيعة النزاع ومدى تعاون طرفي العلاقة العمالية، إلا أن الشكوى تبدأ أولًا بمرحلة التسوية الودية التي تهدف إلى إنهاء الخلاف وديًا قبل إحالته إلى المحكمة العمالية.
إذا تم التوصل إلى اتفاق خلال جلسات التسوية، تنتهي الإجراءات بمجرد توثيق الصلح، أما إذا تعذر الوصول إلى حل أو انتهت المدة المقررة للتسوية دون اتفاق، فتُحال الدعوى إلكترونيًا إلى المحكمة العمالية لاستكمال نظرها وإصدار الحكم.
هل توجد رسوم لتقديم شكوى في مكتب العمل؟
لا، تقديم شكوى في مكتب العمل عبر الإنترنت من خلال خدمة التسوية الودية التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية يتم دون أي رسوم حكومية، حيث توفر الوزارة للعامل وصاحب العمل إمكانية رفع الشكاوى العمالية والاستفادة من إجراءات التسوية الودية إلكترونيًا بشكل مجاني.
كيفية متابعة الشكوى في مكتب العمل
يمكنك متابعة حالة الطلب إلكترونيًا بعد تقديم الشكوى دون الحاجة إلى مراجعة مقر الوزارة، وذلك من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- تسجيل الدخول باستخدام حساب النفاذ الوطني الموحد.
- الانتقال إلى الخدمات الإلكترونية ثم اختيار خدمة التسوية الودية للخلافات العمالية.
- الدخول إلى قائمة الطلبات أو الدعاوى لعرض جميع الشكاوى المسجلة.
- الاطلاع على حالة الشكوى، مثل: قيد المراجعة، تم تحديد جلسة، تحت التسوية، أُحيلت إلى المحكمة العمالية، أو أُغلقت.
- متابعة مواعيد جلسات التسوية والإشعارات الصادرة عبر الحساب، مع إمكانية استكمال أي بيانات أو مستندات إضافية إذا طُلب ذلك.
- في حال إحالة النزاع إلى المحكمة العمالية، يمكن متابعة سير الدعوى إلكترونيًا عبر منصة ناجز حتى صدور الحكم.
الفرق بين التسوية الودية والمحكمة العمالية
| وجه المقارنة | التسوية الودية | المحكمة العمالية |
| الجهة المختصة | وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية | وزارة العدل |
| الهدف | حل النزاع وديًا بين العامل وصاحب العمل | الفصل القضائي وإصدار حكم ملزم |
| طبيعة الإجراءات | جلسات صلح ووساطة بين الطرفين | جلسات قضائية وفق الإجراءات النظامية |
| المدة | تستمر حتى 21 يوم عمل من تاريخ أول جلسة، ثم تُحال الدعوى للمحكمة إذا تعذر الصلح. | تختلف بحسب طبيعة الدعوى وعدد الجلسات والإجراءات القضائية. |
| النتيجة | اتفاق صلح موثق أو إحالة للمحكمة العمالية | حكم قضائي قابل للاعتراض وفق الأنظمة، ثم التنفيذ بعد اكتسابه الصفة التنفيذية. |
| الرسوم الحكومية | الخدمة مجانية. | تطبق الرسوم القضائية وفق الأنظمة المعمول بها وما يرد عليها من استثناءات. |
| إلزامية المرحلة | تُعد المرحلة الأولى قبل نظر معظم الخلافات العمالية. | تبدأ بعد تعذر التسوية الودية أو انتهاء مدتها دون اتفاق. |
أسباب رفض الشكوى
قد يتم رفض الشكوى في مكتب العمل أو عدم قبولها للنظر إذا لم تستوفِ المتطلبات النظامية أو كانت البيانات المقدمة غير كافية، ومن أبرز الأسباب:
- إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة عند تقديم الشكوى.
- عدم إرفاق المستندات أو الأدلة التي تدعم المطالبة.
- تقديم الشكوى إلى جهة غير مختصة أو اختيار نوع شكوى غير مناسب.
- عدم وجود علاقة عمل تخضع لأحكام نظام العمل السعودي.
- سبق الفصل في النزاع أو وجود دعوى منظورة بشأن الموضوع نفسه أمام المحكمة المختصة.
- عدم استكمال البيانات أو المستندات المطلوبة خلال المدة المحددة.
- تغيب مقدم الشكوى عن جلسات التسوية الودية دون عذر مقبول، وفق الإجراءات النظامية.
- تقديم مطالبات لا تستند إلى وقائع أو أدلة يمكن التحقق منها.
هل يشترط عقد؟
لا، لا يُشترط وجود عقد عمل مكتوب لتقديم شكوى في مكتب العمل، إلا أن وجوده يُعتبر من أقوى وسائل إثبات العلاقة العمالية، وفي حالة عدم توفر العقد، يمكن للعامل الاستناد إلى أدلة أخرى تثبت وجود علاقة العمل، مثل:
- كشوف الحساب البنكي التي تثبت تحويل الرواتب.
- مسيرات الرواتب.
- رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات الرسمية مع صاحب العمل.
- بطاقات العمل أو خطابات التعيين.
- أي مستندات أو قرائن أخرى تُثبت مباشرة العامل لعمله لدى المنشأة.
هل يُمكن تقديم الشكوى بالجوال؟
نعم، يمكنك تقديم شكوى في مكتب العمل اون لاين باستخدام الجوال دون الحاجة إلى جهاز كمبيوتر، وذلك عن طريق الدخول إلى موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر متصفح الهاتف، ثم تسجيل الدخول باستخدام النفاذ الوطني الموحد، واختيار خدمة التسوية الودية للخلافات العمالية، وإدخال بيانات الشكوى وإرفاق المستندات المطلوبة ثم إرسال الطلب إلكترونيًا.
نموذج شكوى في مكتب العمل
السلام عليكم،
أتقدم بهذه الشكوى ضد منشأة (اسم الشركة)، حيث أعمل لديها بوظيفة (المسمى الوظيفي) منذ تاريخ (تاريخ بدء العمل).
تتمثل الشكوى في (تأخر صرف الرواتب / عدم صرف المستحقات / الفصل غير المشروع / عدم منح الإجازات / غير ذلك)، وقد ترتب على ذلك حرماني من حقوقي العمالية المقررة نظامًا.
أطلب من الجهة المختصة إلزام صاحب العمل بـ (صرف الرواتب المتأخرة، أو مكافأة نهاية الخدمة، أو التعويض، أو أي مستحقات أخرى) وفقًا لأحكام نظام العمل، مع إرفاق جميع المستندات والأدلة المؤيدة لطلبي.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام.
أمثلة على الشكاوى التي يمكن تقديمها في مكتب العمل
تشمل خدمة التسوية الودية للخلافات العمالية العديد من النزاعات التي تنشأ بين العامل وصاحب العمل، ومن أبرز الأمثلة:
- تأخر صرف الرواتب لعدة أشهر أو عدم دفعها في موعدها.
- عدم صرف المستحقات المالية مثل مكافأة نهاية الخدمة أو بدل الإجازات.
- الفصل التعسفي أو إنهاء عقد العمل دون سبب مشروع.
- الامتناع عن تسليم شهادة الخبرة أو الوثائق الخاصة بالعامل بعد انتهاء العلاقة العمالية.
- عدم دفع الأجور الإضافية مقابل ساعات العمل الإضافية المستحقة.
- الخصم غير النظامي من الراتب دون مبرر أو سند نظامي.
- إلزام العامل بمهام أو ساعات عمل تخالف ما تم الاتفاق عليه أو أحكام نظام العمل.
- النزاعات المتعلقة بالإجازات، مثل: رفض منح الإجازة المستحقة أو عدم صرف بدلها عند انتهاء الخدمة.
- عدم تنفيذ بنود عقد العمل من أحد طرفي العلاقة العمالية.
الأخطاء الشائعة حول تقديم شكوى في مكتب العمل اون لاين
قد تتسبب بعض الأخطاء في تأخير معالجة الشكوى أو إضعاف موقف مقدمها، ومن أبرزها:
- تقديم الشكوى دون إرفاق المستندات أو الأدلة التي تثبت المطالبة.
- إدخال بيانات غير دقيقة، مثل: رقم الهوية أو بيانات المنشأة.
- كتابة وصف مختصر أو غير واضح لوقائع النزاع.
- اختيار نوع شكوى لا يتوافق مع طبيعة المشكلة.
- عدم الاحتفاظ برقم الطلب أو متابعة حالة الشكوى بعد تقديمها.
- التغيب عن جلسات التسوية الودية دون عذر مقبول.
- تجاهل طلبات استكمال البيانات أو المستندات الصادرة من الجهة المختصة.
- الاعتماد على ادعاءات غير مدعومة بعقد عمل أو كشوف رواتب أو مراسلات رسمية.
- التأخر في المطالبة بالحقوق العمالية حتى انقضاء المدد النظامية المقررة للمطالبة.
رأي المحامي مهند تميم: لا تؤخر المطالبة بحقوقك العمالية
“الكثير من العمال يعتقدون أن تأخر الراتب أو عدم صرف المستحقات يمكن حله بالانتظار، لكن التأخير في المطالبة قد يُصعب إثبات بعض الحقوق، لذلك أنصح بالبدء أولًا بإجراءات التسوية الودية، مع الاحتفاظ بجميع الأدلة، مثل: عقد العمل، كشوف الرواتب، والمراسلات، لأن قوة الدعوى تعتمد على قوة الإثبات، وإذا تعذر الوصول إلى حل، فإن إحالة النزاع إلى المحكمة العمالية تضمن الفصل فيه وفق أحكام نظام العمل”
الأسئلة الشائعة حول تقديم شكوى في مكتب العمل اون لاين
هل رفع الشكوى مجاني؟
نعم، خدمة التسوية الودية للخلافات العمالية مجانية ولا تُفرض عليها رسوم حكومية.
كم تستغرق؟
تستغرق مرحلة التسوية الودية حتى 21 يوم عمل من تاريخ أول جلسة، ثم تُحال الدعوى إلى المحكمة العمالية إذا لم يتم التوصل إلى صلح.
هل أحتاج محامي؟
لا، ليس إلزاميًا، ويمكنك تقديم الشكوى بنفسك، لكن قد يكون الاستعانة بمحامٍ مفيدة في الخلافات المعقدة.
هل يشترط عقد؟
لا يشترط وجود عقد مكتوب، ويمكن إثبات العلاقة العمالية بأي مستند أو دليل يثبتها، مثل: كشوف الرواتب أو التحويلات البنكية.
هل يشترط أن يكون العامل سعوديًا؟
لا، الخدمة متاحة للسعوديين وغير السعوديين متى كانت العلاقة العمالية خاضعة لنظام العمل السعودي.
كيف أتابعها؟
يمكن متابعة حالة الشكوى عن طريق حسابك في بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
كيف أعرف رقم الشكوى؟
يظهر رقم الطلب بعد إرسال الشكوى، كذلك يمكنك الاطلاع عليه من قائمة الدعاوى أو الطلبات في حسابك الإلكتروني.
هل يمكن تعديل الشكوى؟
يمكن استكمال أو تعديل بعض البيانات قبل اعتمادها أو بناءً على طلب الجهة المختصة، أما بعد قبولها فتخضع للإجراءات النظامية المعمول بها.
متى تُرفض الشكوى؟
قد تُرفض إذا كانت البيانات غير مكتملة، أو لم تُرفق المستندات المطلوبة، أو كانت الدعوى خارج الاختصاص أو لا تستوفي الشروط النظامية.
ماذا يحدث بعد المحكمة؟
بعد صدور الحكم واكتسابه الصفة النهائية أو التنفيذية، يمكن التقدم بطلب تنفيذه عبر محكمة التنفيذ لاستيفاء الحقوق وفقًا للإجراءات النظامية.
في الختام، إن تقديم شكوى في مكتب العمل اون لاين يُعد من أفضل الحلول الرقمية التي تُمكن العامل من المحافظة على حقوقه واستردادها بشكل سريع اعتمادًا على الإجراءات النظامية في المملكة.
المصادر والمراجع الرسمية
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
نظام العمل السعودي – هيئة الخبراء بمجلس الوزراء
وفي حالة وجود أي استشارات قانونية بشأن هذا الأمر؛ فيمكنكم طلب استشارة من خلال الموقع (طلب استشارة قانونية) أو التواصل معنا بكل سهولة على الواتساب من هنا.
احصل على استشارة قانونية بـ 200 ريال فقط بدلًا من 600 ريال
مهند تميم محامٍ بخبرة تتجاوز 10 سنوات، وشريك مؤسس في شركة الغامدي وتميم للمحاماة، شغل سابقًا منصب مدير إدارة التقاضي في شركة النهدي، وعمل كمحامٍ في مجموعة فقيه الطبية، وهو حاصل على ماجستير في القانون التجاري من جامعة ولاية أوريغون، ويقدم محتوى قانونيًا موثوقًا مبنيًا على خبرة عملية وأكاديمية.